Die neue Kollegin sitzt am dritten Tag da und fragt zum vierten Mal, wie das Angebotstool funktioniert. Nicht, weil sie es nicht kapiert – sondern weil es ihr niemand richtig gezeigt hat. Genau hier fängt teures Wissen an zu verpuffen. Im Mittelstand steckt das meiste Know-how in Köpfen, nicht in Dokumenten. Der eine kennt die Maschine im Schlaf, die andere weiß genau, wie der Kunde in Halle 3 tickt. Klar, das funktioniert – solange alle da sind. Aber sobald jemand kündigt,